Sorgen kann man teilen. 0800/111 0 111 · 0800/111 0 222 · 116 123 Ihr Anruf ist kostenfrei.

Datenschutz

Datenschutz als oberstes Prinzip

Die TelefonSeelsorge-Stellen sind grundsätzlich in katholischer, evangelischer oder ökumenischer Trägerschaft. Zusätzlich zu den datenschutzrechtlichen Bestimmungen von Bund und Ländern gelten deshalb die Bestimmungen des kirchlichen Datenschutzes. Zuständig für dieses Thema sind somit die Datenschutzbeauftragten der örtlichen kirchlichen Träger. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der TelefonSeelsorge verpflichten sich, über alles, was ihnen am Telefon anvertraut wurde, Stillschweigen zu bewahren.

Garantierte Anonymität am Telefon

In der TelefonSeelsorge war die Praxis des Datenschutzes in den ersten Jahrzehnten wenig problematisch. Personenbezogene Daten werden nicht geführt, statistische Daten werden ohne Personenbezug registriert und selbst diese Daten werden am Jahresende nach Erstellung der Jahresstatistik vernichtet. Telefonnummern werden auch nicht gespeichert oder im Einzelverbindungsnachweis (EVN) des Anrufers aufgeführt. Denn nach § 89 Abs. 2 Nr. 3a des Telekommunikationsgesetzes (TKG) dürfen Telefonate zu Anschlüssen von Personen, Behörden oder Organisationen, die der anonymen Beratung im sozialen oder kirchlichen Bereich dienen, im Einzelverbindungsnachweis nicht aufgeführt werden. In § 8 Abs. 2 der Telekommunikations-Datenschutzverordnung (TDSV) wird die TelefonSeelsorge sogar ausdrücklich benannt. So wird die unbeobachtbare Kommunikation der TelefonSeelsorge als grundlegende Voraussetzung ihrer Beratungsarbeit rechtlich garantiert. Die amtliche Begründung des Verordnungsgebers konkretisiert, dass Name und Zielnummer der Stelle sowie die Dauer der Verbindung nicht im EVN erscheinen sollte.
Um die höchste Stufe der Unbeobachtbarkeit zu gewährleisten, gibt es seit 01. Juli 1997 die unentgeltlichen Rufnummern, beginnend mit 0800.

Durch die entgeltfreie Verbindung ist gewährleistet, dass ein Anruf bei der TelefonSeelsorge nicht im EVN des Anrufers erscheint. Die anfallenden Gesprächskosten übernimmt die Deutsche Telekom AG als Partner der TelefonSeelsorge. Deutschlandweit wurde außerdem die Übermittlung der Rufnummern der Anrufenden beim Anruf der beiden Telefonseelsorgenummern gesperrt. Es erscheint also in keinem Display der TelefonSeelsorge, von welcher Telefonnummer aus angerufen wird. Garantiert wird das Ausschließen der Übermittlung der Anrufernummern durch § 11 Abs. 2 TDSV. Danach darf bei einer im öffentlichen Kundenverzeichnis entsprechend gekennzeichneten Rufnummer (z.B. ein Pluszeichen vor der Telefonnummer) nur dann die Übermittlung wieder geschaltet werden, sobald die neueste Ausgabe des Telefonbuches ohne dieses Symbol erschienen ist. Die Nummern der TelefonSeelsorge werden deshalb auf den ersten Seiten der Telefonbücher regelmäßig mit diesem Symbol gekennzeichnet, um zu dokumentieren, dass eine Rufnummernübermittlung nicht erfolgt.

Anrufende werden zur Erfüllung des Seelsorgeauftrages der TelefonSeelsorge an die jeweilige TelefonSeelsorgestelle geleitet. Um unseren Seelsorgeauftrag erfüllen zu können, leiten und binden wir Anrufende an die zuständige TelefonSeelsorgestelle. Die Daten der Anrufenden bleiben in allen Fällen anonym.

Verschlüsselte Beratung im Internet

Die TelefonSeelsorge hat seit 2002 auch ihr Internetangebot datenschutzrechtlich umfassend gesichert. Da der Versand von verschlüsselten Mails sich als zu kompliziert erwiesen hat, verbleibt beim neuen Mailkonzept der gesamte Kontakt auf dem Server der TelefonSeelsorge. Ratsuchende können sich auf dem Server der TelefonSeelsorge anonym einen Account anlegen, ohne ihre E-Mail-Adresse angeben zu müssen.  Die gesamte Kommunikation wird verschlüsselt, wodurch auch die Integrität des Transfers garantiert wird. Das SSL-Zertifikat kann im Browser angezeigt werden und garantiert dadurch die Authentizität der TelefonSeelsorge. Durch eine Firewall werden die Daten vor Zugriff von außen gesichert. Vom Ratsuchenden kann bei Bedarf zusätzlich ein Anonymisierungsdienst genutzt werden wie z.B. JAP, ein Dienst der Technischen Universität Dresden. Diese Technik ermöglicht es, sämtliche Datenspuren (IP-Adresse) zu verwischen und so die Privatsphäre optimal zu schützen. Darüber hinaus hat die TelefonSeelsorge verbindliche Sicherheitsrichtlinien für alle beteiligten Stellen und Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verabschiedet. Mailkontakte werden nur in einem klar definierten Zeitrahmen aufbewahrt, inaktive Kontakte nach standardisierten Zeiträumen gelöscht.
Die TelefonSeelsorge hat basierend auf dem Sewecom-Standard für sichere Kommunikation im Internet ein umfassendes Sicherheitskonzept realisiert (www.sewecom.de/telefonseelsorge/sicherheitskonzept). Dieses umfasst nicht nur die Technik (Hard-, Software, Netze, Infrastruktur) sondern auch den Datentransfer aller Beratungskontakte, die interne Organisation der TelefonSeelsorge, die Weiterbildung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und bei Bedarf die Aufklärung der Ratsuchenden zur Sicherung des eigenen Computers.

DATENSCHUTZERKLÄRUNG für die Website:

Allgemeine Hinweise

Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie unsere Website besuchen. Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können. Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz entnehmen Sie unserer unter diesem Text aufgeführten Datenschutzerklärung.

Datenerfassung auf unserer Website

Wer ist verantwortlich für die Datenerfassung auf dieser Website?

Die Datenverarbeitung auf dieser Website erfolgt durch die beiden folgenden Websitebetreiber:

Evangelische Konferenz für TelefonSeelsorge und Offene Tür e.V.

Vorsitzende
Ruth Belzner
Caroline-Michaelis-Str. 1
10115 Berlin
E-Mail: telefonseelsorge@diakonie.de

registriert im Vereinsregister unter Nr. 6031 beim Amtsgericht Stuttgart,
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: 99015 / 25442, SG: IV/D44

Katholische Bundesarbeitsgemeinschaft für Ehe-, Familien- und Lebensberatung, TelefonSeelsorge und Offene Tür e.V.

Geschäftsführer
Felix Rathofer
Kaiserstraße 161
D-53113 Bonn
E-Mail: telefonseelsorge@dbk.de

Wie erfassen wir Ihre Daten?

Die Datenverarbeitung auf dieser Internetseite erhebt und speichert automatisch in ihren Server Log Files Informationen, die Ihr Browser an uns übermittelt. Dies sind:

•          Browsertyp / -version

•          verwendetes Betriebssystem

•          Referrer URL (die zuvor besuchte Seite)

•          Hostname des zugreifenden Rechners (IP Adresse)

•          Uhrzeit der Serveranfrage.

Diese Daten sind für uns nicht bestimmten Personen zuordenbar. Eine Zusammenführung dieser Daten mit anderen Datenquellen wird nicht vorgenommen.

Diese Speicherung erfolgt auf der Rechtsgrundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der Verbesserung, Stabilität, Funktionalität und Sicherheit unseres Internetauftritts.

Die Daten werden spätestens nach sieben Tage wieder gelöscht, soweit keine weitere Aufbewahrung zu Beweiszwecken erforderlich ist. Andernfalls sind die Daten bis zur endgültigen Klärung eines Vorfalls ganz oder teilweise von der Löschung ausgenommen.

Welche Rechte haben Sie bezüglich Ihrer Daten?

Sie haben jederzeit das Recht unentgeltlich Auskunft über Herkunft, Empfänger und Zweck Ihrer gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten. Sie haben außerdem ein Recht, die Berichtigung, Sperrung oder Löschung dieser Daten zu verlangen. Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema Datenschutz können Sie sich jederzeit unter den oben genannten Adresse an uns wenden. Des Weiteren steht Ihnen ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu.

Aufsichtsbehörde der Ev. Konferenz für TelefonSeelsorge und Offene Tür e.V. ist: Der Beauftragte für den Datenschutz der EKD in Hannover, info@datenschutz.ekd.de

Aufsichtsbehörde der Katholischen Bundesarbeitsgemeinschaft für Ehe-, Familien- und Lebensberatung, TelefonSeelsorge und Offene Tür ist in der Konferenz der Datenschutzbeauftragten im Bereich der katholischen Kirche Deutschlands, regional gegliedert. Alle Adressen und eine vollständige Übersicht finden Sie hier:

https://www.datenschutz-kirche.de/konferenz_der_diözesandatenschutzbeauftragten

DATENSCHUTZERKLÄRUNG für den Bereich MAIL: 

Die entsprechende Erklärung finden Sie direkt im Bereich Mail unter https://ts-im-internet.de/datenschutz.php

DATENSCHUTZERKLÄRUNG für den Bereich CHAT:

Die entsprechende Erklärung finden Sie direkt im Bereich Chat unter https://chat.telefonseelsorge.org/index.php?do=show&mode=content&realm=kontakt